Her på apoteket arbejder vi konstant på at øge kvaliteten i vores håndtering af og information omkring lægemidler.

 
Vi ønsker samtidig at betjene vore kunder på den hurtigst mulige og mest sikre måde.

I den forbindelse fastsætter apoteket en række servicemål, som vi ønsker at overholde.

 
 
Køventetid:           90% af apotekets kunder skal have kontakt med 

                            personalet indenfor 5 minutter.

                                                     

                            100% af apotekets kunder skal have kontakt med

                            personalet indenfor 10 minutter

 

Fejludleveringer:    Må ikke overstige 0,02% af det samlede antal

                            pakninger.

                            Det vil svare til højst 2 fejl pr. 10.000 pakninger.         

 

Rådgivning:           Information og rådgivning om lægemidler,
                            tilbydes så vidt muligt til 75 % af alle skrankekunder,
                            der køber medicin til sig selv.
                            Kunden kan, efter eget ønske, fravælge denne

                            rådgivning. 

 

 

For at kunne dokumentere at apoteket overholder disse kvalitetsmål, foretager vi selv med jævne mellemrum målinger af kvaliteten på de enkelte områder.

 

Apoteket modtager lejlighedsvis kontrolbesøg fra Lægemiddelstyrelsen, der kontrollerer at apoteket udfører sit hverv, i overensstemmelse med den gældende lovgivning og lever op til annoncerede servicemål.